Esta sessão teve como objectivo analisar a operacionalização do Modelo de Auto-avaliação das BE's no que se refere à linguagem utilizada no relatório final de avaliação e na planificação das acções para a melhoria.
Ao realizar estas tarefas fiquei mais consciente da importância da linguagem a utilizar. Esta deve ser clara de forma a tornar perceptível a avaliação que se faz aos serviços que a BE presta aos seus utilizadores. E no que diz respeito à formulação dos enunciados das acções para a melhoria, devem especificar aspectos concretos que se pretendem implementar.
Actividade 1
Actividade 2
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